Online rezervácie
Online objednávanie do servisu jednoducho. Na mobile či PC.
Ernest.to rezervačný systém vkladá celý objednávací proces do rúk vášho zákazníka, manažovaný vami. Zákazníkovi stačí kliknúť na tlačidlo, skopírovať link či naskenovať QR kód. Potom je to už otázka iba pár klikov, EČV a telefónneho čísla.
Prístup k objednávkam
Svojmu zákazníkovi dokážete sprístupniť svoj Ernest.to rezervačný systém tromi spôsobmi. Každý ho navedie na obrazovku vytvorenia rezervácie vo vašom Ernest.to rezervačnom systéme.
Obrazovku Rezervácie vidíte automaticky po prihlásení do svojho Ernest.to rezervačného systému. Slúži na kontrolu toho, čo vidí zákazník. Zároveň v nej môžete vytvárať objednávky aj vy.
Zákazníkovi svoje rezervácie sprístupníte odkazom, ktorý môže mať formu QR kódu, linku, či tlačidla na vašej webstránke.
Všetky tri formy nájdete v Menu -> Pokročilé -> Online rezervácie.
QR kód
Kliknutím na tlačidlo Vygenerovať PDF sa vám otvorí nová karta s PDF súborom na stiahnutie. V tomto PDF súbore nájdete vygenerovaný QR kód, ktorý vás po naskenovaní presmeruje na stránku s online objednávaním do vašej prevádzky cez Ernest.to. Toto PDF s QR kódom si môžete vytlačiť a umiestniť na viditeľné miesto v prevádzke, prípadne ľubovoľne odovzdať zákazníkom. Voľba je na vás.
Link
Kliknutím na tlačidlo Vygenerovať Link získate unikátny link pre vašu prevádzku na skopírovanie. Tento link môžete ľubovoľne zdieľať, kopírovať a podobne. Po kliknutí vás presmeruje na stránku s online objednávaním do vašej prevádzky cez Ernest.to. Tento link slúži najmä na zdieľanie na sociálnych sieťach, no je len na vás, ako s ním naložíte.
Tlačidlo
Veľmi užitočný a využívaný spôsob, ako svojim zákazníkom umožniť prístup k online rezerváciám je cez tlačidlo priamo na vašom vlastnom webe.
Kliknutím na Vygenerovať tlačidlo získate unikátny HTML kód, ktorý potom môžete umiestniť na ľubovoľné miesto na svojom webe. Na tomto mieste sa potom zobrazí tlsačidlo Objednať. Zákazníci sa tak priamo cez web vašej prevádzky dostanú k online objednávkam.
Ako sa zákazník objedná?
Po presmerovaní do vášho Ernest.to rezrvačného systému si môže zákazník vytvoriť objednávku.
Ako prvé si vyberie svoju prevádzku, ak ste si vybrali možnosť viactypovej prevádzky (Viac v článku o pokročilých nastaveniach).
Po vybratí prevádzky si zákazník vyberie tie možnosti z kategórií služieb, ktoré zodpovedajú jeho vozidlu (napríklad typ vozidla alebo typ paliva). Viac o kategóriach, ich možnostiach a ako ich nastaviť sa dočítate tu.
Po vybratí kategórií sa zákazníkovi zobrazia na výber služby. Nie všetky, iba tie, ktoré vyhovujú kategóriám, ktoré si zákazník vybral.
Zákazník si vyberie službu, ktorej ste vy vopred nastavili dobu trvania a cenu.
Systém zoberie do úvahy vybranú službu a jej trvanie, dostupnosť technikov, ktorí majú túto službu priradenú, dostupnosť pracovísk, ktoré majú túto službu priradenú a otváracie hodiny a ponúkne zákazníkovi voľné termíny.
Potom, čo si zákazník vyberie termín, systém ho vyzve na zadanie svojho EČV a telefónneho čisla.
Po odoslaní objednávky zákazník dostane potvrdzujúcu SMS. Deň pred nadchádzajúcim termínom dostane pripomienkovú SMS a v prípade zrušenia termínu taktiež dostane SMS.
Tip: Otváracie hodiny si nastavíte v Menu -> Otváracie hodiny. Môžete si takisto nastaviť Výnimky z otváracích hodín, čo sú časy, kedy nechcete, aby Ernest.to ponúkal vašim zákazníkom termíny rezervácie. Na vloženie výnimky kliknite na Pridať výnimku, vyberte si časový rozsah a dni, pre ktoré táto výnimka platí. Po zadaní výnimiek nezabudnite kliknúť na tlačidlo ULOŽIŤ. Výnimiek môžete pridávať ľubovoľné množstvo.
Kalendár vs iba 9 termínov
Termínov sa ponúka 9 v rôznych časoch. Ak mu to dovolíte, zákazník sa môže prepnúť do zobrazenia kalendára a zvoliť si konkrétny deň, na ktorý sa chce objednať. Systém mu v tom dni ukáže voľné termíny. Ak zobrazenie kalendára povolíte, zákazník sa doňho prepne tlačidlom na spodku obrazovky.
Tip: Ako zapnúť zobrazenie kalendára? V rovnakej ponuke pokročilých nastavení, v ktorej si môžete vygenerovať link, QR kód, alebo tlačidlo. Menu -> Pokročilé -> Online rezervácie
Ak chcete zákazníkovi dovoliť zobrazenie kalendára pri objednávke, uistite sa, že možnosť Iba 9 termínov na základe algoritmu je vypnutá.
Kalendár sa môže vašim zákazníkom zobrazovať aj primárne (nebudú sa musieť preklikávať tlačidlom). Túto možnosť povolíte v Menu -> Pokročilé -> Online rezervácie. Zaškrtnite možnosť Predvolené zobrazenie termínov v kalendári.
Správa pre vašich zákazníkov po vytvorení objednávky
Zobrazí sa mu taktiež posledné okno, v ktorom si môže pozrieť sumár svojej objednávky a ľubovoľné upozornenie, ktoré si môžete nastaviť.
Znenie tohto upozornenia upravíte v Menu -> Pokročilé -> Online rezervácie
Zrušenie rezervácie zákazníkom
Zákazníkovi môžete povoliť zrušiť svoju rezerváciu bez akýchkoľvek telefonátov. Zaškrtnite možnosť Povoliť zákazníkom zrušenie rezervácie.
Odteraz každá SMS, ktorú zákazník pri vytvorení rezervácie dostane, obsahuje link, ktorým si zákazník zobrazí detail svojej rezervácie. Na tejto stránke bude odteraz dostupné aj tlačidlo, ktorým zákazník svoju rezerváciu zruší.
Neponúkať termíny pre aktuálny deň
Systému môžete zakázať ponúkanie termínov na aktuálny deň. To znamená, že najbližší možný termín bude zákazníkom ponúkaný až v nasledujúci pracovný deň, prípadne po vami zvolenom počte dní.
Prejdite do nastavení Online rezervácií – Menu -> Pokročilé -> Online rezervácie a v kolónke Povoliť vytvorenie rezervácie po X dňoch zadajte počet dní.
Rozpis objednávok
Ako zamestnanec servisu si môžete všetky objednávky pozrieť v Rozpise či v Kalendári. V Poradovníku vidíte objednávky na daný deň chronologicky zoradené. V Rozpise môžete objednávky presúvať medzi technikmi. Viac o manažmente termínov sa dočítate tu.