Služby
Konkrétne služby pre konkrétneho zákazníka.
Rozlúčte sa so skostnatenými 30-minútovými termínmi. Vo svojom Ernest.to rezervačnom systéme si nastavíte trvanie každej služby presne podľa seba. Fixné termíny neexistujú, každú službu ponúknete iba vtedy, keď je voľné pracovisko.
Čím sú Ernest.to služby unikátne?
Služby sú základným stavebným kameňom celého rezervačného systému. Zákazník si ich vyberá až potom, čo si zvolil svoje kategórie. Vďaka tomu si nemusí vyberať z celej ponuky, zobrazia sa mu iba služby podstatné konkrétne preňho.
Okrem toho každej službe môžete nastaviť presný čas trvania. Nestane sa vám tak, že by sa na 30-minútový termín objednalo nákladné auto, ktoré by nakoniec zabralo hodinu a donútilo ostatných zákazníkov čakať.
V Ernest.to jednoducho vytvoríte službu konkrétne pre nákladné autá, ktorej nastavíte trvanie napríklad 60 minút. Nákladné auto sa objedná a Ernest.to už ďalším zákazníkom termín nasledujúcich 60 minút neponúkne (samozrejme, ak nie je voľné žiadne iné pracovisko).
Ako nastaviť služby?
Otvorte si v menu ponuku služieb pre konkrétny typ prevádzky, do ktorého chcete služby vytvárať (Autoservis, Pneuservis, STK). Typy, ktoré sa vám v menu zobrazia, závisia od vašich nastavení Viactypovej prevádzky (Menu -> Pokročilé -> Viactypová prevádzka).
Novú službu vytvoríte zadaním jej názvu do políčka vľavo hore a kliknutím na červené tlačidlo Pridať.
Ako prvé by ste mali novej službe prideliť kategórie, aby ste ju bližšie špecifikovali. Kategórie sú so službami úzko späté (Viac o kategóriach služieb sa dočítate tu).
Kliknite na ikonu ozubeného kolesa, čím sa roztvorí ponuka kategórií danej služby. Zobrazia sa všetky kategórie, ktoré ste vytvorili a pridelili danému typu prevádzky.
Vyberte z kategórií zodpovedajúce možnosti pre konkrétnu službu. Z každej kategórie musíte vybrať aspoň jednu možnosť, inak služba nebude ponúkaná zákazníkom. Ak na niektorej z kategórií pri danej službe vyslovene nezáleží, vyberte z nej všetky možnosti.
Prečo to tak funguje?
Služby sa zákazníkovi zobrazia až vtedy, keď si vyberie svoje kategórie. Ide o filter. Zákazník teda musí najprv vyklikať všetky kategórie, aby sa presne určilo, aké služby mu budú ponúkané.
Po priradení kategórii nastavte danej službe dĺžku trvania (v minútach) a cenu.
Položka popis slúži na bližšie určenie služby, ak máte viacero služieb s rovnakým názvom.
Môžete nastaviť taktiež blokovanie linky (v minútach). Toto je užitočné, okrem iného, pre prevádzky STK, kde celý úkon trvá napríklad 120 minút, ale linka je po 30 minútach voľná a pripravená pre ďalšie vozidlo. V tomto prípade by mala služba nastavené trvanie 120 minút a blokovanie linky 30 minút.
Posledná položka – deaktivácia služby je užitočná, ak v istom časovom rozmedzí nechcete službu ponúkať (napríklad sezónne prezutie).
Tip: Keď máte všetko nastavené, odporúčame vytvoriť si ďalšiu službu s rovnakým názvom pre inú kombináciu kategórií, s iným nastavením dĺžky trvania a ceny. Ak ponúkate službu, ktorej trvanie a cena sú vždy rovnaké nezáležiac na kategórii, nemusíte ich vytvárať niekoľko pre všetky kombinácie. Stačí vytvoriť službu jednu, nastaviť jej trvanie a cenu. Z kategórií jej jednoducho priraďte všetky možnosti. V takomto prípade, nech si zákazník zvolí kategórie akékoľvek, vždy mu bude táto služba ponúkaná.
Príklad z praxe
Fiktívna STK má nastavené dve kategórie služieb: Typ vozidla a Typ paliva.
Kategória Typ vozidla má niekoľko možností: Nákladné, Nákladné + Náves, Autobus, Traktor, Osobné, Štvorkolka (T3), SUV, Dodávka, Motocykel, Vozík/Vlečka/Náves, Trojkolka/Štvorkolka.
Kategória Typ paliva má taktiež niekoľko možnosti: Benzín, Diesel, LPG/CNG, Elektrina, Hybrid, Benzín (Bez katalyzátora).
Táto fiktívna STK má vytvorených 30 služieb, z toho 9 s názvom Technická kontrola, 11 s názvom Technická a Emisná kontrola, 7 s názvom Emisná kontrola a 3 s názvom Zvláštna kontrola.
Všetky typy kontrol má ďalej rozdelené podľa popisov na Pravidelná, Opakovaná, a Administratívna.
Každú službu má špecifikovanú pre konkrétne kategórie. Napríklad: Technická a Emisná kontrola – Pravidelná pre Typ vozidla: Traktor a Typ paliva: Diesel. Cena: 90€, Doba trvania: 90 min, Blokovanie linky: 60 min.
Technická a Emisná kontrola – Pravidelná pre Typ vozidla: Osobné a Typ paliva: Benzín, Diesel. Cena: 70€, Doba trvania: 60 min, Blokovanie linky: 30 min.
(Ceny aj doby trvania si samozrejme každá prevádzka nastavuje sama. Ceny a doby trvania uvedené v tomto príklade nemusia odpovedať realite.)
Aby bola služba ponúkaná zákazníkom, musí byť po vytvorení priradená pracovisku. Viac v článku o pracoviskách tu.
Najčastejšie problémy (červený výkričník)
Červený výkričník znamená, že neboli splnené všetky podmienky. Prejdite myšou na ikonu červeného výkričníka, aby ste sa dozvedeli, kde je problém.
Ak sú všetky podmienky splnené a služba je ponúkaná zákazníkom, objaví sa pri jej názve zelená fajka.
Najčastejšie problémy, prečo pri službe svieti červený výkričník:
Služba nie je priradená žiadnemu pracovisku
Služba nemá priradené všetky kategórie
Vytvorili ste v ponuke Zamestnanci technika (alebo viac) a táto služba nie je žiadnemu technikovi priradená
Ostatné funkcie
Služby môžete zmazať. Na zmazanie služby jednoducho kliknite na ikonu červeného smetného koša pri danej službe.
Službám môžete meniť poradie, aby ste určili, v akom poradí sa zobrazia zákazníkovi. Služby, ktoré sú v zozname vyššie, sa zákazníkovi zobrazia viac vľavo, služby nižšie sa zákazníkovi zobrazia viac vpravo.
Na zmenu poradia kliknite na ikonu troch horizontálnych čiar pri názve služby a potiahnite túto službu na ľubovoľné miesto.
