Ako funguje Ernest.to Garage?
Zákazník sa objedná sám. Online. 100% konfigurovateľné.
Objednávanie cez Ernest.to naplno odbremení prijímacieho technika. Zákazník si zvolí svoje kategórie (typ vozidla, typ paliva, veľkosť kolies…) a požadovanú službu. Nakoniec si už len vyberie z voľných termínov. O všetko ostanté sa postará systém.
Ako funguje rezervačný systém pre servisy Ernest.to Garage?
Ernest.to neponúka fixné termíny. Uvedomujeme si, že každý úkon, či už ide o výmenu kolies, alebo komplexnú prípravu na STK, má odlišné trvanie. Záleží aj na type vozidla. Malé osobné auto bude prezuté skôr, ako ťahač s tromi nápravami. Ernest.to preto najprv zákazníka vyzve, aby si vybral z dostupných kategórií služieb. Potom mu ponúkne konkrétne služby pre zvolené kategórie. Každá služba môže mať rôzne trvanie v závislosti od kategórií.
Napríklad: Vo fiktívnom pneuservise si zákazník z kategórie “Typ vozidla” zvolí Osobné auto. Z kategórie “Veľkosť kolies” si zvolí do 16”. Systém mu ponúkne niekoľko služieb, medzi nimi aj Prezutie za 30€, ktoré trvá 30 min. Ak by si zákazník pri kategórii “Typ vozidla” vybral Dodávka a pri “Veľkosť kolies” nad 16”, medzi ponúkanými službami by sa nachádzalo Prezutie za 45€, ktoré by trvalo 60 min.
Všetky kategórie služieb, ich počet, ako aj množstvo možností, sú 100% nastaviteľné a neobmedzené. Rovnako všetky služby, ich počet, ceny a trvania, sú 100% nastaviteľné a neobmedzené.
Po zvolení služby si zákazník vyberie dostupný termín. Dostupnosť termínov sa odvíja od nasledujúcich faktorov:
Otváracie hodiny prevádzky.
Dĺžka trvania vybranej služby.
Voľný technik, ktorý dokáže vybranú službu vykonávať.
Voľné pracovisko (linka, zdvihák…), na ktorom sa môže daná služba vykonávať.
Systém ponúkne zákazníkovi voľný termín, iba ak sú vyššie uvedené podmienky splnené. Zákazník má možnosť vybrať si požadovaný termín z kalendára, alebo z výberu deviatich odporúčaných termínov.
Príklad:
Vo fiktívnom pneuservise sú všetci technici obsadení do 15:30. Pneuservis má otvorené do 16:00. Zákazník, ktorý sa objednáva, si z kategórie “Typ vozidla” vyberie Dodávka. Z kategórie “Veľkosť kolies” si vyberie nad 16”. Z ponúknutých služieb si vyberie Prezutie za 45€. Ako dlho bude služba trvať, zákazník nevidí.
Keďže má služba Prezutie pre kategórie Dodávka a nad 16” nastavenú dobu trvania 60 min, systém zákazníkovi v ten deň už termín neponúkne. Všetci technici sú obsadení do 15:30 a pneuservis zatvára o 16:00, voľných je teda iba 30 min. Najbližší dostupný termín pre túto konkrétnu službu je až v nasledujúci pracovný deň.
Po vybratí termínu zákazník už iba zadá svoje EČV a telefónne číslo. Objednávku potvrdí, obratom dostane potvrdzovaciu SMS. Ďalšiu SMS dostane deň pred termínom, ako aj v prípade zmeny/zrušenia termínu. Používateľ s prístupom do Ernest.to v tomto momente uvidí objednávku v rozpise, ako aj v poradovníku a kalendári.
Vidí, ktorú službu a jej kategórie si zákazník zvolil, ako aj ku ktorému technikovi a pracovisku ho systém priradil. Používateľ potom môže všetky údaje ľubovoľne meniť, objednávku preradiť inému technikovi, na iné pracovisko, prípadne termín úplne zrušiť. V prípade potreby dokáže používateľ vytvárať objednávky aj manuálne. Viac o manuálnom nastavovaní termínov nájdete tu.
Ako si nastaviť Ernest.to a prispôsobiť celý rezervačný systém svojej prevádzke? Ako nastaviť kategórie služieb, služby, zamestnancov a všetko potrebné?Prevedieme vás celým procesom, krok za krokom v článku Ako nastaviť Ernest.to pre moju prevádzku?